家电：售后为何多烦脑

   家电产品是市民家庭消费的主要支出之一，但一些产品的售后服务却难如人意。作为2007年十大消费投诉热点的“亚军”，去年消协接到电子产品投诉1485起，占总投诉量的18.3％，涉及到电视、空调、冰箱、照相、手机、计算机等产品。

   投诉的焦点集中在：一是部分产品存在质量问题，维修频率高。经销商与售后服务互相推诿，有的甚至故意曲解国家“三包”规定，如有的经营者把整机三包一年分解为“包修三个月，保修九个月”，实际上是把三包期缩短为3个月。二是售后服务不及时，维修时间长，常以缺少配件为由迟迟不予维修，让消费者磨破嘴、跑断腿，从“上帝”沦为“奴役”。三是维修费用高、服务态度差。如手机维修时商家经常以“人为损坏”、“手机防伪贴受潮”为由，拒绝执行三包规定，要求消费者交费等。

-----来源 烟台晚报